Im Rahmen einer intensiven Fortbildung durften die Mitarbeiter der PVS/ Schleswig-Holstein • Hamburg gemeinsam mit unserer Kooperationspartnerin und erfahrenen Kommunikationsberaterin Birgit Stülten ihre Fähigkeiten im Bereich Telefonie gezielt weiterentwickeln. Der praxisorientierte Workshop fand von 9 bis 13 Uhr statt und legte den Fokus auf den souveränen Umgang mit anspruchsvollen und emotionalen Gesprächssituationen im Berufsalltag.
Praxisnahes Kommunikationstraining für den Arbeitsalltag
Nach einer kurzen Vorstellungsrunde ging es direkt in die Umsetzung:
Durch interaktive Übungen und realitätsnahe Rollenspiele wurde schnell deutlich, wie entscheidend aktives Zuhören, klare Formulierungen und eine strukturierte Gesprächsführung für erfolgreiche Telefonate sind.
Im Mittelpunkt standen dabei typische Herausforderungen aus der täglichen Kommunikation mit Patienten, Ärzten und Kostenträgern.
Schwerpunkte der Fortbildung
Die Teilnehmer haben sich intensiv mit praxisrelevanten Themen beschäftigt:
- Analyse herausfordernder Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag
- Reflexion typischer Emotionen im Telefonkontakt
- Entwicklung von Strategien für einen ruhigen und souveränen Umgang
- Training konkreter Formulierungen und „SOS-Maßnahmen“
- Umgang mit Zeitdruck und komplexen Gesprächssituationen
Ein besonderes Highlight war die Übung zur „stillen Post“. Sie hat eindrucksvoll gezeigt, wie schnell Informationen verloren gehen können – und wie wichtig eine präzise und strukturierte Kommunikation ist.
Nachhaltiger Mehrwert für die tägliche Praxis
Zum Abschluss reflektierten die Teilnehmer gemeinsam, was gute Gespräche ausmacht und wie sich diese künftig noch bewusster gestalten lassen.
Fazit:
Die Fortbildung lieferte zahlreiche direkt umsetzbare Impulse für den Arbeitsalltag. Sie unterstreicht, dass professionelle Kommunikation kein Zufall ist, sondern gezielt trainiert werden kann – ein entscheidender Erfolgsfaktor insbesondere in der privatärztlichen Abrechnung und im täglichen Austausch mit unterschiedlichsten Ansprechpartnern.
